聊天:以客户体验到银行和金融部门的下一级

聊天:以客户体验到银行和金融部门的下一级

  • Pawan Jadhav.
  • 2021年2月10日
类别: 机器人过程自动化,智能自动化,AI

对于您访问的每个网站时,您可能会迎接迎接迎合了很多呼叫聊天,糖粉询问“How Can I Help?”除了聊天栏。由于银行和金融部门没有不同,银行/金融机床正在加入趋势并提高客户服务的酒吧。

银行技术繁荣& Financial Sector

很难想象我们的生活有多困难;如果银行和金融部门没有通过技术演变。长队,时间约束,金钱交易一切都不只有一个很大的头痛,如果银行或金融部门尚未开始利用移动应用和其他最新和创新技术的权力。

由于两个部门 - 银行和金融都有一个广泛的客户群;由于其移动应用程序,客户体验至关重要,这一切都有很多改善。但是,应用程序确实有局限性。虽然他们已经无缝地进行了认证和进行了交易,但对帐户和投资,贷款处理等开放和关闭,贷款处理等。用户最终必须访问网站或更糟的区域–打电话给呼叫中心,完成具体进程。

银行机器人而且,事情在两个部门都在改变,因此;如果该应用程序未更新,银行查询和财务建议需要人类互动,这些互动在两个部门中消耗了许多珍贵的人类工作时间。因此,自动化正在成为客户服务中的必需品作为答案,银行机器人 或者 金融服务Chatbots.正在兴起,我们确实需要它们。

聊天:智能助理

聊天技术是人类干预客户服务的智能替代品。也被称为‘会话代理人’ a 聊天 是一种使用的软件应用程序人工智能 &自然语言处理以了解人类想要知道的内容,并在调查其所需结果后指导他们。

传奇的聊天在2016年Facebook之后开始展示世界可能的可能性聊天通过他们的信使应用程序。很快,谷歌加入了谷歌助手的联盟,从那时起开始了趋势在网站上聊天,在社交媒体上的应用中,为客户支持以及无数其他示例。

聊天崛起为名,根据研究,他们将在未来五年内突出移动应用。他们成为时代需要的原因是他们的24/7可用性,即时响应,适应性,无错误效率,简单的界面,记住客户偏好,速度和解决问题的能力。事实上,一个 杜松 研究发现使用聊天通过2023,可以将银行储存高达73亿美元的全球范围内,即节省8.62亿小时,或近五十万多年的工作。

为什么聊天是游戏变化器?

你会感到惊讶地知道建筑物和实施a 聊天 比开发和维护单独的银行应用程序更容易和更便宜。那一点’意味着一个应用程序与两者都没有重要的东西。但是,是的,聊天是游戏变换器,因为它们不仅仅是参加人类的疑问,而且还在研究他们将来更美好地服务。因此,现在可以在没有任何人类努力的情况下为客户提供个性化的经验​​。

聊天是如何彻底改变银行业的& Financial Sector

聊天是如何彻底改变银行业的& Financial Sector

由于银行和金融业是客户群的庞大的行业,为规模提供个性化,有用的乐于客户和客户的指导是一个巨大的挑战,因此聊天可以是一个很好的补充。

银行机器人 或者 金融服务聊天正在作为客户服务的新面孔,因为它释放了人类,以获得客户的小型任务,如检查他们的帐户余额,转移金钱,学习利率,改变计费地址等等。

最近的埃森哲 报告 提到,如果开始投资AI和人机合作,银行可以将其收入增长34%,在2022年之前将其提升为34%,并在2022年下就业。

甚至有类型的聊天你可以选择:

聊天类型

现在,让我们’s see how 聊天可以促进金融服务和银行业务。

 

在金融服务/银行业务中使用聊天案例

1.回答常见问题

Usecases-1银行和财务查询永远不会结束。人们总是有一个或另一个查询突破了回答;消耗人类工作时间的一半。此外,其中大多数是常见问题解答,例如如何添加受益人,如何更新手机号码,如何上传kyc文档?很快。这种重复和微小的查询可以通过聊天有效地从而节省了其他重要工作的充足的员工。

 

 

 

2.提供财务建议和信息

Usecases-2许多用户在与客户服务代理商讨论他们的财务状况时犹豫不决;财务聊天可以成为伟大的顾问。在审查账户,学分,消费习惯,投资等后财务聊天可以提出每月预算来储蓄计划,以帮助保证财务。聊天还可以根据她/他/他的交易历史和数字简档提供对客户的见解,并为他们提供与市场,提示和储蓄款项相关的及时信息,提供有关金融规划和省钱的技巧,请告知新的信用卡,帮助找到最近的ATM和其他此类信息以相应地采取行动。

3.防止欺诈行为

Usecases-3当然,安全成为融资时最有担忧,现在通过网上银行业,对欺诈者和网络犯罪的恐惧翻了一番。关于财务安全的聊天聊天是非常自然的,但实际上,银行和金融服务中的AI动力聊天聊天都以高安全性和能力进行编程,以确定账户上欺诈或意外活动的迹象。当他们出现任何此类可疑活动时,银行机器人甚至可以提高帐户持有人和银行的警报,以便立即跟进并采取行动。

4.领先生成,资格和参与

>Usecases-4.客户船上是每个商业部门的主要重点,银行和金融部门的情况也是如此。因此,除了帮助客户开展银行需求并履行其财务需求,银行聊天非常适合将潜在客户转换为真实的客户。

聊天在银行业网站上擅长产生领导,并且通过在银行网站上纳入Chatbot窗口并引诱潜在客户访问该网站以搜索信息的最新优惠来进行各种方法’■金融产品,将金融机器人连接到Facebook广告,或通过建立一个功能来获取BOT用户从Facebook页面帖子的评论。

银行聊天也有资格获得领先资格,这是通过其愿意和准备与特定银行联系的愿意和准备的潜在权。最后但并非最不重要的;一旦领导兑换给客户,财务聊天还有能够让客户通过调查,收集反馈,民意调查等。

5.促销和交叉销售

>Usecases-5由于竞争高,大多数银行和金融公司现在都在利用聊天通过通过他们启发他们的金融产品和服务来抓住客户的注意。

AI. 聊天正在采用与他们交谈并在研究客户互动之后收集客户数据;这聊天主动建议对每个用户量身定制的优惠和服务。

底线

聊天正如几乎每个业务部门都在识别它的能力,并且热衷于为他们的品牌成功实施聊天聊天的途径。但请注意聊天不要以准备使用的格式。它们是如此设计和发展;根据业务需求,以实现最高效率和利益。

因此,如上所述,我们强调了如何聊天银行和金融服务正在创建头条新闻;聊天在其他部门也是谈到该镇,只有经验丰富的专业的聊天制造商可以为您构建一个。