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赶走大象-流程自动化的“方式”

赶走大象-流程自动化的“方式”

  • 潘旺贾达夫
  • 十月30,2018
类别: 流程自动化最佳实践,智能自动化,业务流程管理

或者也许暂时驯服它…我说的是同一只大象在房间里占据了大部分空间,有时将其重量从一只腿转移到另一只腿,但大部分只是在那儿盯着你。您不知道它如何到达这里以及如何处理。这是运营主管的难题之一’s life –他/她想照顾它,但没有’不知道如何做,更重要的是从哪里开始。

我正在谈论的大象是过程中的效率低下。由于几个因素导致效率低下–手动任务,纸张驱动的过程,未记录的过程,团队工作不佳,知识不足,过时的技术,过程瓶颈,非增值任务,团队成员缺乏动力等。有时您会忽略效率低下的问题(至少您正在成长,对吗?)有时候,当您遇到沉重的打击时(通常是当最重要的客户将问题升级给CEO时),您会变得有些挣扎和挣扎。

所以您想知道我要去哪里。好了,现在我得到您的点头和共识,让我告诉您,现在是解决这一问题并热心解决的最佳时机。当您参加会议时,为什么不举行大型聚会并向全世界宣布您将把这个庞然大物带出您的房间呢?至少现在为止。

我这样说是因为软件定义的世界正在使我们更轻松…由于缺少更好的语言,.it正在派遣机器人和低代码软件大军寻求帮助。我在这里宽松地使用这些术语,这意味着总体上是自动化的。

您可能在业务流程管理,机器人流程自动化,认知流程自动化,机器学习,人工智能,物联网,基于关键字的知识发现,OCR,NLP等领域进行了探索或偶然发现。

使用这些工具自动化结构化处理的影响&非结构化数据非常庞大;

1.研究表明,处理电子邮件的平均成本为3.77美元,社交媒体通信的平均成本为1.21美元。处理多少封电子邮件给您?

2.牛津大学在2013年发表的一篇论文中估计,美国多达47%的就业机会处于自动化风险之中。

3. IRPA估计RPA有潜力通过以下方式降低人工成本“在IT和业务流程环境中占25%到40%。”

4.领先的分析师估计全球BPM市场将从2012年的44亿美元增长到2016年的76亿美元。

因此,最大的问题仍然存在– where do you start?

在Lateetud中,我们将其称为五步程序,非常适合您在研究运营流程时–这些过程是面向客户的还是内部的。

我们坚决保持简单。很多时候,运营主管都会带着这些来找我们“worded”概念,并且对如何入门感到困惑。我相信每个MADNESS都有一个简单的方法,并且遵循KISS原则总是会付出很多时间–即保持简单愚蠢。

评估并映射或称为业务流程映射。在此步骤中,将按原样映射流程。您与流程负责人交谈,目的是弄清正在发生的事情以及为什么发生。如果您有一个Microsoft Visio来完成此任务,或者可以下载多个基于BPMN的流程建模器,则可以使用Microsoft Visio。–我们自己的建模器便是其中之一,可以免费使用。不要任凭想象。在此阶段,您不是在质疑相关性,而是在询问它为什么发生,如何发生以及由谁/正在做什么。很多时候,这些过程都嵌入在您的应用程序中。在这种情况下,您可以使用流程挖掘工具,这些工具不仅可以帮助您自动揭示流程,还可以指出效率低下的情况。

题–在这里,您对每个步骤都提出了质疑。进行此练习时,请始终遵循常识。最好邀请过程中的专家来回答您的问题。但是使用第三方进行此练习很有意义–即不参与该过程的人。可能是您的流程部门的员工,’对这个过程或Lateetud等外部机构没有意见。这样做有几个原因–外观,不冲突的目标,重点等。Lateetud使用经过验证的人员,流程和技术框架来跟踪原因和相关性。例如,在本练习结束时,您将知道为什么要执行特定步骤以及您可以将此归因于什么?–人员,流程或技术。

重新设计或重新设计–在这里,您可以从流程中删除所有非增值活动。一个大的精益六西格码概念,但相当简单。去除绒毛并将其扔出窗户。对此要疯了,因为您不会每天都进行此练习。并记住所有这些都是在流程图上而不是外部发生的。

重新想象–为了实现目标,您需要对人员,流程或技术做什么?这是一项重要的练习,您需要过程和技术专家。技术每天都在驱动着一切,因此,如果您不了解那里正在发生的事情,那么您将失去潜力。软件使过程优化比您想像的更容易,更快和更便宜。孤立地进行流程改进是不可能的,并且在大多数情况下,技术正在推动所有改进。因此,要么花一些时间和精力解决这个问题,要么寻求外部帮助。如前一篇文章所述–那里有大量的软件,对您来说,掌握它非常重要。这是花费大量时间和金钱的时间。

优先排序& Implement –在此阶段中,您需要确定改进领域的优先级并实施更改。它应基于影响和可用预算。影响必须与您的总体业务目标联系在一起,否则您的高管对为您的计划提供资金将不感兴趣。另一个重要的用语是“Portfolio Assessment” –或者简单地说出要完成的工作,根据业务影响对项目进行优先排序,然后分配预算。还有另一个常识是唐’一分钱一分货,笨蛋。具有讽刺意味的是,大部分预算都用于消防,而不是着眼于大局。攻击源本身。您在这里面临的最大障碍之一是变更管理–您如何管理人员以实现您的目标。此外,许多这种软件自动化将消除工作量,作为领导者,您必须做您必须做的事情,但还要激发最需要的人为您做到这一点。

如果您有过多的流程并且不知道选择哪个流程,那么最好退后一步,对所有流程进行战略审查–评估。我们将其称为“客户自动化评论”,在此我们将以最快的方式(一周)查看所有流程,并为您提供当前情况的快照以及实现自动化的潜力。然后,您可以选择一些要深入研究的内容。

有人说–好的开始完成了一半–所以从某个地方开始,我相信这将是一个很好的开始。