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过程自动化技术的发展

过程自动化技术的发展

  • 布莱恩·帕特森
  • 2018年4月19日
类别: 机器人过程自动化,智能自动化,业务流程管理

过去45年以来,过程自动化技术的进步使组织能够以更大的灵活性,更快的上市时间和更低的成本实现几乎任何规则驱动的例行工作流程的自动化。

如果您身处服务行业,并且您的操作需要人工执行重复的例行任务,则可以确定至少有一个竞争对手正在利用Digital Workforce来使这些过程自动化。流程自动化使组织能够以更少的FTE来做更多的事情,并使员工腾出精力专注于涉及判断和客户互动的高价值工作。

但是过程自动化软件并不是什么新鲜事物。

在1970年代初期,ERP系统诞生于SAP的第一个制造资源计划解决方案。 ERP系统使用预先建立的流程对业务实践进行标准化,公司可以采用这些流程来提高运营效率。

企业通常在其ERP系统之上开发代码,以修改或替换预先构建的流程。但是由于ERP系统不是’为此而设计的这些组织最终发现自己承担了大量IT开销。适应业务流程或推动运营改进变得极为昂贵。

在1980年代中期“digital workflow”当IBM开始通过其MQ系列在大型机之间提供系统对系统消息传递时,系统最终演变为业务流程管理(BPM)软件。这已发展为以API驱动且以操作为中心的IT流程自动化,业务用户可以管理该流程自动化以推动流程自动化的持续改进。

但是BPM软件受API / SDK集成的限制,并且现代企业的快速变化(例如法规变化,基于第三方Web的应用程序的爆炸式增长)使人们填补了业务流程的空白。

增加员工人数是保持跟进的唯一方法,因此我们发现客户支持和后勤办公室进行的工作与20世纪初流水线工人的工作相同,都是重复性的。流程变得缓慢,单调且容易出错。

介绍软件机器人的虚拟劳动力。

概念“机器人过程自动化”是由Blue Prism在2012年创造的,它已经从为银行和金融服务公司提供的自动化咨询发展而来。 Blue Prism扩展了现有企业应用程序–在表示层–并允许业务和IT协同利用与用户相同的系统(相同的验证,相同的安全性,相同的规则,相同的数据)。

Instead of tasking humans to operate those systems, 机器人过程自动化 allows you to create an automated process – a robot –以与用户相同的方式工作系统。所以一旦你’您以同样的方式训练了Blue Prism’对用户进行了培训,您可以将其放在– that virtual user –在数据中心的应用服务器上运行并大规模运行这些进程。

而且由于RPA在那使用您现有的系统’s no new data, there’没有新的安全问题或访问权限。您’通过创建执行该过程的软件机械手,仅依靠用户已经可以执行的操作即可。