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My-Way or the High-Way: Is There Such a Thing as the 完美的过程?

My-Way or the High-Way: Is There Such a Thing as the 完美的过程?

  • 雷扎·迈克尔·帕祖基(Reza Michael Pazuki)
  • 一月10,2018
类别: 医疗保健,业务流程管理,智能自动化

经过最近的业务流程管理(BPM)软件培训课程后,很明显,当一群具有不同背景和经验的人提出了一系列业务需求时,他们就会出现这种情况。每个人创建的流程模型将有很大的不同,但是仍然可以设法满足当前的业务需求。所以,这是一个问题…对于给定的流程,是否存在完美的BPM模型?如果是,我以前是否构建过完美的流程?

当我回顾以前的改善活动时’我参加了广泛的组织’评估了业务流程,并针对那些我’与我们一起重建了团队的工作方式;它’带着谦卑的谦卑,我说不。没有构建一次100%的最佳流程。这不是因为我的团队缺乏能力,智慧或努力’的部分;也不是预算限制(即使影响到一切),变更门槛或与我们合作的组织提供赞助的结果。每个过程改进工作的目标是:减少费用,缩短响应时间和/或增强客户体验。通过确定的可测量性,实现了这些目标。事实上,在许多情况下,结果往往超出预期。那为什么要打扰我呢?为什么要’我们能够炮制“Perfect Process”?我们可以还是应该更好?

经过一番思考,我意识到没有人“Perfect Process”。我们在一个由大量知识组成的世界中工作,我们可以将其应用于做事更好的方式。我们不仅依靠我们的经验,而且依靠我们与之合作并共同努力的人们的经验,建立更好的前进之路。

事实是,今天重新定义的流程将来将需要重新定义。我们都应该努力创造出最佳的方式来执行某项任务,但是,我们应该在管理期望的前提下这样做。如果您的任务是为团队或组织改进流程,请确保设置目标,定义可衡量的指标,跟踪进度以验证改进,最重要的是,请尽可能多的人员参与该流程。它们将是您最大的资产。

如果任务太艰巨,而您的组织又忙于合并BPM的工作,请联系具有所需专家的组织,以协助他们前进。无论是应用新技术,更有效地利用现有平台,甚至是改变企业文化,都有许多由BMP专家组成的组织可以依靠,这些组织将通过过程优化为您和您的组织提供支持。如果你认为你’准备好讨论如何优化业务流程时,我们将有机会与您讨论流程优化之旅。