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实施机器人过程自动化时要避免的7个主要陷阱

实施机器人过程自动化时要避免的7个主要陷阱

  • 作者
  • 2020年1月8日
类别: 机器人过程自动化,过程自动化最佳实践,智能自动化
  1. 客户业务流程深度研究与分析– (Discovery Phase)

    RPA 公司必须研究客户的性质’实施该流程之前,请务必认真做好业务准备。这可以称为“Discovery Phase”这是开始分析过程的第一步,也是最重要的一步。

     RPA

    该研究必须收集以下信息:

    • 业务是标准的或随时可能发生变化。
    • 分析域以实现RPA。
    • 基础架构/系统要求。
    • 员工总数及其在组织中的角色。
    • 正在进行的手动项目的时间和成本分析。
    • 检查准确数据的可用性。

    业务是标准的还是可能发生变化: 众所周知,RPA实施过程在标准业务操作中的成功率要高于非标准业务过程,这需要常规的人类发明才能成功执行任务。选择业务流程非常重要。

    分析域以实施RPA: 在此研究过程中,经验丰富的分析人员和RPA团队可以评估可以最大程度受益于最大RPA实施过程的领域。在正确的领域中识别和实施流程可以使客户数量增加一倍’的业务生产力。

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    基础架构/系统要求: 向实际员工实施BOT的系统要求必须满足某些标准,以支持设计的程序。记录系统性能和可用性可以与其他过程(例如成本分析和部署阶段)形成链式连接。

    时间和成本分析: 跟踪特定任务的总时间和天数,以及通过人工进行项目完成的成本分解分析,有助于在BOTS和人工过程之间进行比较研究期间提供输入。此数据对于向客户展示BOTS的部署后业务的绩效和增长过渡非常重要。

    检查准确数据的可用性: 准确的数据挖掘在RPA的成功实施中起着至关重要的作用。累积的数据中的任何错误都可能导致重新配置整个过程的成本超支,并且BOTS也可能由于命令的重复更改而变得多余。

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  2. 实施RPA团队管理和工作流程系统:

    公司拥有完整的团队,例如分析师,中小型企业,技术架构师,解决方案架构师,程序开发人员,IT协调员,营销策略师和其他专业人员,一站式服务使工作流程快速且具有成本效益。许多大型组织将其作为制定营销策略的潜在依据。初创企业和其他小型组织大多依赖分包合作伙伴对整个流程的支持。为了维持并超越所有竞争水平,公司在实施RPA之前必须严格遵循以下几点:

    • 分析合作伙伴公司’s expertise level
    • 明确的条款和条件协议
    • 实施成本和时间管理
    • 弹性维护支持
    • 推销创意的最佳营销策略师

    分析合作公司’s Expertise Level: 并非所有组织都能在一个伞下拥有完整的流程团队。此类公司必须寻求专业知识知识和可靠的合作伙伴,以支持RPA生命周期。由于以下所有过程都是相互联系的,因此牢固的伙伴关系有助于无障碍地运行整个过程。

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    协议中定义明确的条款和条件: 合同的条款和条件应使组织,合作伙伴和客户受益。在执行工作之前,必须对协议中的任何漏洞进行验证并进行必要的更改。这可以解决工作流程中的任何分歧。

    实施成本和时间管理: 遵循执行RPA的正确程序,团队之间的及时沟通,无错误的设计和开发流程,成功的部署和维护,可以逐步减少工作时间和成本。

    弹性维护支持: RPA 是一项技术,需要在现场进行持续的监视和维护。“放置到位,忘记”永远不能应用于自动化过程。经验丰富的IT合作伙伴可以无障碍地支持BOTS性能,从而确保项目取得100%的成功。

    最佳营销策略师: 具有专业的营销策略师的组织可以见证业务增长的加速。必须向客户展示总体RPA流程和库存中开发的未来派创意。必须制定有远见的计划,以使客户接受他们的员工对植入自动化的认可。应该很好地传达数字化转型的概念,以吸引发起人,投资者和最终用户。

  3. 选择正确的RPA工具:

    在定制软件程序以精确执行特定任务的过程中,开发人员必须具有在更大范围内有效探索RPA TOOL中技术的自由。

    根据成本选择RPA工具的公司将破坏许多自动化机会。 RPA 不能保留给更简单的过程,因为公司必须投入时间来掌握BOTS中的认知技术实施。 RPA 工具的使用局限性可能会阻碍创新思维过程。

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  4. 员工对RPA技术的抵触和误解:

    人们认为,要控制RPA过程,用户必须具有丰富的技术知识。在探索该过程之前,会产生恐惧的泡沫,给用户一种幻想,即RPA仅适用于一群天才的人。

    为了减少对RPA的误解,组织必须在员工中启动RPA知识处理中心,然后才能让员工直接使用该工具。 RPA 电子学习模块,网络研讨会,演示课程,研讨会等将帮助用户在进行实际项目时获得信心并提高性能。

    每当准备部署新技术时,员工抵抗力就非常明显。主要适应新职责可能会对员工造成压力。组织必须激励员工提前采用和学习该过程。知识的升级对于抵御竞争至关重要。

  5. 实施RPA测试技能:

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    RPA 公司必须严格遵循准则和RPA生命周期流程,以实现100%的成就。如果您的专业知识和过分自信的做法是跳过初始验证来接管整个过程,则可以使设计的格式变得多余。真正的领导力在于在正确的时间做出正确的决定,永远不要过度自信并忽略小错误’对BOTS进行编程时遇到。正如BOTS可以’除了对人类感到抱歉以外。它们只有两个选项,即执行或终止。在RPA流程中,必须通过进行具有不同变体的测试并在进入部署阶段之前更正错误来给予测试阶段更高的优先级。精确的测试可以消除许多障碍,从而节省时间和重建整个过程的成本。

  6. 与IT管理团队保持一致:

     RPA 尽管我已经部分讨论了IT管理,但是我仍然想详细说明这个主题,因为它是管理RPA部署后的关键团队之一。 IT团队实现了投资者,买家,用户和大量RPA R的梦想&D团队打造RPA的未来。有了此注释,RPA公司无法对IT部门承担全部责任。由于RPA是定制的软件程序,因此设计的每个BOTS都是特定于项目的。要习惯这些步骤,请一次只执行一个步骤,而不要处理多个任务。必须给IT团队特定角色的任务,因为与人工相比,处理BOTS更加敏感。通讯中断可能导致整个过程失败。因此,必须培训IT部门的团队负责人以在员工队伍中建立适当的网络和沟通。在过程中发现的任何违规和变更必须立即与应用程序经理和其他所需的团队成员进行沟通。这项纪律严明的工作政策将有效地帮助流程的长期发展。

  7. 客户承诺:

    为了与客户建立长期合作关系,RPA组织必须履行其对项目实施的承诺。他们不能要求客户调整在开发过程中发生的变化。通过提供具有100%准确度的性能的无错误程序来遵守保证的结果被认为是道德的业务规则。

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    计划的频繁访问: 拜访客户并获得有关性能的反馈,支持后期部署,有助于公司增强未来实施技术的结构。

    客户支持24/7: 为使过程变得用户友好,RPA公司应开放为客户提供24/7全天候客户服务支持。由于RPA流程对于许多最终用户来说是新事物,因此及时的支持和更快的解决方案有助于有效地运行流程而不会造成任何中断,因此BOTS性能的使用寿命会大大增加。